Bij GT Collection wordt elk product zorgvuldig gecontroleerd voordat het wordt verzonden. Mocht uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u onder de onderstaande voorwaarden een retour aanvragen.
U heeft 14 kalenderdagen vanaf de dag van levering van uw bestelling om ons te laten weten dat u deze wilt retourneren.
Nadat u contact met ons heeft opgenomen, dient u de retourzending binnen de volgende 14 kalenderdagen te versturen.
Om een retour aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar: support@gt-collection.com
Vermeld in uw e-mail uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product:
- Ongebruikt en ongedragen zijn en in de originele staat verkeren.
- Vrij zijn van beschadigingen, vlekken, geuren of gebruikssporen.
- Alle originele accessoires, kaartjes en productonderdelen bevatten.
- Indien mogelijk, worden geretourneerd in de originele GT Collection geschenkverpakking.
U mag het product zorgvuldig inspecteren of passen, maar het mag niet verder worden gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de maat, pasvorm en het uiterlijk te controleren.
Indien wettelijk toegestaan, kan de terugbetaling worden verminderd als het product is gebruikt, beschadigd of incompleet is geretourneerd.
GT collection verstrekt geen gratis of vooraf betaalde retourlabels voor retourzendingen vanwege een verandering van mening.
Klanten zijn verantwoordelijk voor:
- Het regelen van de retourzending.
- Het betalen van alle retourverzendkosten.
- Het veilig verpakken van de producten.
- Het bewaren van het verzendbewijs en de trackinginformatie.
Wij raden ten zeerste aan om een verzendservice met tracking te gebruiken.
Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar ons Europese retourmagazijn:
Naam: GT collection – Retouren
Bedrijf: FULLY d.o.o.
Adres: Letališka cesta 30
Postcode: 1000
Plaats: Ljubljana
Land: Slovenië, Europese Unie
Vermeld uw ordernummer in het pakket.
Klanten die producten retourneren vanuit landen buiten de Europese Unie dienen de zending aan te geven als retourzending, indien toegestaan door de vervoerder en de douane.
Eventuele douane- of administratiekosten als gevolg van een onjuiste douaneaangifte kunnen, indien wettelijk toegestaan, van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Controleer uw bestelling na ontvangst en neem direct contact met ons op als het product:
- beschadigd is aangekomen.
- een fabricagefout heeft.
- onjuist is.
- ontbreekt in de bestelling.
- wezenlijk afwijkt van de beschrijving.
Stuur een e-mail naar support@gt-collection.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Wanneer is vastgesteld dat het onze verantwoordelijkheid is, zal GT collection een passende oplossing bieden, zoals een gratis vervanging, reparatie of terugbetaling.
In deze gevallen zal GT collection de redelijke retourverzendkosten regelen of vergoeden.
Schade veroorzaakt door normale slijtage, onopzettelijke schade, oneigenlijk gebruik, water, chemicaliën, parfum, cosmetica of het niet opvolgen van onze onderhoudsinstructies wordt niet beschouwd als een fabricagefout.
De volgende producten kunnen, indien wettelijk toegestaan, niet worden geretourneerd vanwege een verandering van mening:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Ontwerp je eigen armbanden.
- Gegraveerde of individueel aangepaste producten.
- Cadeaubonnen.
- Geopende huidverzorgings-, mondverzorgings- of persoonlijke verzorgingsproducten waar hygiënevoorschriften van toepassing zijn.
- Producten die door de klant of een derde partij zijn gewijzigd of gerepareerd.
Deze uitzonderingen zijn niet van toepassing wanneer een product beschadigd, defect of onjuist aankomt.
Armbandensets, -bundels en -pakketten die als één product zijn verkocht, moeten compleet worden geretourneerd.
Wanneer producten zijn gekocht via een bundelaanbieding, een actie voor meerdere artikelen of een actie met een gratis cadeau, kan de terugbetaling opnieuw worden berekend op basis van de producten die de klant behoudt.
Eventuele promotionele cadeaus die bij de geretourneerde aankoop horen, moeten ook worden geretourneerd.
We bieden momenteel geen directe ruil aan voor retourzendingen vanwege een verandering van mening.
Om een andere maat, kleur, steen of ontwerp te kiezen, kunt u het originele product retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
Onjuiste, beschadigde of defecte producten worden vervangen zonder dat de klant een nieuwe betaalde bestelling hoeft te plaatsen.
Zodra de retourzending in ons magazijn is aangekomen, zullen we deze inspecteren en u per e-mail op de hoogte stellen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien wettelijk vereist, kunnen we de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of u bewijs van verzending kunt overleggen.
Terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde producten of een geldig retourbewijs verwerkt.
Uw bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Retourverzendkosten die door de klant zijn betaald, worden niet terugbetaald bij retourzendingen vanwege een verandering van mening.
Indien vereist door de EU- of Britse consumentenwetgeving, zullen we de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden, terugbetalen.
Extra bedragen die zijn betaald voor express-, prioriteits- of spoedlevering worden niet terugbetaald boven de waarde van de standaardlevering, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
De retourtermijn van 14 dagen staat los van de commerciële garantie van 180 dagen van GT Collection.
De garantie dekt mogelijk in aanmerking komende fabricagefouten, maar niet normale slijtage, schade door onopzettelijke oorzaken, oneigenlijk gebruik, waterschade, blootstelling aan chemicaliën of ongeautoriseerde reparaties.
De commerciële garantie geldt naast alle wettelijke consumentenrechten.
Voor retouren, beschadigde producten of vragen over terugbetalingen kunt u contact opnemen met: support@gt-collection.com
Vermeld uw ordernummer in alle correspondentie.
