Chez GT Collection, chaque produit est soigneusement inspecté avant son expédition. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner.
Après nous avoir contactés, vous devez nous renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires suivants.
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à : support@gt-collection.com
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
- Être exempt de dommages, de taches, d'odeurs ou de signes d'usure.
- Comporter tous les accessoires, cartes et composants d'origine.
- Être retourné dans son emballage cadeau GT Collection d'origine, dans la mesure du possible.
Vous pouvez examiner ou essayer le produit avec précaution, mais il ne doit pas être utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa taille, sa coupe et son apparence.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être réduit si le produit a été utilisé, endommagé ou retourné incomplet.
Frais de retour
GT collection ne fournit pas d'étiquettes de retour gratuites ou prépayées pour les retours liés à un changement d'avis.
Les clients sont responsables :
- De l'organisation du retour.
- Du paiement des frais de retour.
- De l'emballage soigné des produits.
- De la conservation de la preuve d'envoi et du numéro de suivi.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt principal européen :
Nom : GT collection – Retours
Société : FULLY d.o.o.
Adresse : Letališka cesta 30
Code postal : 1000
Ville : Ljubljana
Pays : Slovénie, Union européenne
Veuillez indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Les clients retournant des produits depuis l'extérieur de l'Union européenne doivent déclarer l'envoi comme marchandise retournée lorsque cela est autorisé par le transporteur et les autorités douanières.
Les frais de douane ou de traitement occasionnés par une déclaration en douane incorrecte pourront être déduits du remboursement, conformément à la loi.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter rapidement si le produit :
- est arrivé endommagé.
- présente un défaut de fabrication.
- est non conforme.
- est manquant dans la commande.
- est sensiblement différent de sa description.
Envoyez un e-mail à support@gt-collection.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du produit et de son emballage.
Si le problème relève de notre responsabilité, GT collection vous proposera une solution adaptée, telle qu'un remplacement gratuit, une réparation ou un remboursement.
Dans ce cas, GT collection prendra en charge ou remboursera les frais de retour raisonnables.
Les dommages causés par l'usure normale, un accident, une mauvaise utilisation, l'eau, des produits chimiques, du parfum, des cosmétiques ou le non-respect de nos instructions d'entretien ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent être retournés en cas de simple changement d'avis, dans la mesure permise par la loi applicable :
- Produits sur mesure ou personnalisés.
- Bracelets personnalisables.
- Produits gravés ou modifiés individuellement.
- Cartes-cadeaux.
- Produits de soin de la peau, d'hygiène bucco-dentaire ou d'hygiène personnelle ouverts, lorsque des restrictions d'hygiène s'appliquent.
- Produits modifiés ou réparés par le client ou un tiers.
Ces exclusions ne s'appliquent pas aux produits endommagés, défectueux ou non conformes à la commande.
Ensembles, lots et promotions
Les ensembles, lots et coffrets de bracelets vendus comme un seul produit doivent être retournés complets.
Si les produits ont été achetés dans le cadre d'une offre groupée, d'une promotion multi-achats ou d'une promotion avec cadeau, le remboursement pourra être recalculé en fonction des produits conservés par le client.
Tout cadeau promotionnel lié à l'achat retourné doit également être retourné.
Échanges
Nous n'effectuons actuellement aucun échange direct pour les retours liés à un simple changement d'avis.
Pour choisir une autre taille, couleur, pierre ou un autre modèle, veuillez retourner le produit d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Les produits incorrects, endommagés ou défectueux seront remplacés sans que le client ait à passer une nouvelle commande payante.
Remboursements
Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous l'inspecterons et vous en informerons par e-mail.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.
Conformément à la législation applicable, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours calendaires après réception des produits retournés ou d'une preuve de retour valide.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Frais de livraison
Les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursables en cas de changement d'avis.
Conformément à la législation européenne ou britannique sur la consommation, nous rembourserons le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale.
Les frais supplémentaires payés pour une livraison express, prioritaire ou accélérée ne sont pas remboursables au-delà du prix d'une livraison standard, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Pour les clients résidant dans des pays où le remboursement n'est pas obligatoire, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de simple changement d'avis.
Garantie commerciale de 180 jours
Le délai de rétractation de 14 jours est distinct de la garantie commerciale de 180 jours de GT Collection.
La garantie peut couvrir certains défauts de fabrication, mais ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, une utilisation inappropriée, les dégâts des eaux, l'exposition à des produits chimiques ni les réparations non autorisées.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du consommateur prévus par la loi.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les produits endommagés ou les remboursements, veuillez contacter :
support@gt-collection.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance.
