En GT Collection, cada producto se inspecciona cuidadosamente antes del envío. Si su compra no le satisface, puede solicitar una devolución según las condiciones que se detallan a continuación.
Devoluciones en 14 días
Tiene 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido para notificarnos que desea devolverlo.
Tras contactarnos, deberá enviar la devolución en los siguientes 14 días naturales.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a: support@gt-collection.com
Incluya su nombre, número de pedido y el producto que desea devolver.
Condiciones de devolución
Para obtener un reembolso completo, el producto debe:
- Estar sin usar y en su estado original.
- Estar libre de daños, manchas, olores o signos de uso.
- Incluir todos los accesorios, tarjetas y componentes originales del producto.
- Devolverse con su caja de regalo y embalaje originales de GT Collection, siempre que sea posible.
Puede inspeccionar o probarse el producto cuidadosamente, pero no debe usarse más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su talla, ajuste y apariencia.
Cuando la ley lo permita, el reembolso podrá reducirse si el producto ha sido usado, dañado o se devuelve incompleto.
Envío de devoluciones
GT collection no proporciona etiquetas de devolución gratuitas ni prepagadas para devoluciones por cambio de opinión.
Los clientes son responsables de:
- Organizar el envío de la devolución.
- Pagar todos los gastos de envío de la devolución.
- Empaquetar los productos de forma segura.
- Conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén principal de devoluciones en Europa:
Nombre: GT collection – Devoluciones
Empresa: FULLY d.o.o.
Dirección: Letališka cesta 30
Código postal: 1000
Ciudad: Liubliana
País: Eslovenia, Unión Europea
Incluya su número de pedido dentro del paquete.
Los clientes que devuelvan productos desde fuera de la Unión Europea deberán declarar el envío como mercancía devuelta, siempre que lo permitan la empresa de transporte y la aduana.
Los gastos de aduana o de gestión derivados de una declaración aduanera incorrecta podrán deducirse del reembolso, siempre que la ley lo permita.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revise su pedido tras la entrega y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el producto:
- Llegó dañado.
- Presenta un defecto de fabricación.
- Es incorrecto.
- Falta en el pedido.
- Es sustancialmente diferente a su descripción.
Envíe un correo electrónico a support@gt-collection.com con su número de pedido y fotografías claras del producto y el embalaje.
Una vez que se confirme que el problema es nuestra responsabilidad, GT Collection le ofrecerá una solución adecuada, como un reemplazo gratuito, una reparación o un reembolso.
En estos casos, GT Collection se hará cargo de los gastos de envío de la devolución o le reembolsará los gastos razonables.
Los daños causados por el desgaste normal, daños accidentales, uso indebido, agua, productos químicos, perfumes, cosméticos o el incumplimiento de nuestras instrucciones de cuidado no se consideran defectos de fabricación.
Productos no retornables
Los siguientes productos no se pueden devolver por cambio de opinión, siempre que la ley aplicable lo permita:
- Productos personalizados o hechos a medida. - Crea tus propios diseños de pulseras.
- Productos grabados o personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de cuidado de la piel, higiene bucal o cuidado personal abiertos, donde se aplican restricciones de higiene.
- Productos alterados o reparados por el cliente o un tercero.
Estas exclusiones no se aplican si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Sets, paquetes y promociones
Los conjuntos, paquetes y conjuntos de pulseras vendidos como un solo producto deben devolverse completos.
Si los productos se compraron mediante una oferta de paquete, una promoción de compra múltiple o una promoción de regalo, el reembolso podría recalcularse en función de los productos que el cliente conserve.
Cualquier regalo promocional relacionado con la compra devuelta también debe devolverse.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos por devoluciones por cambio de opinión.
Para elegir otra talla, color, piedra o diseño, devuelva el producto original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
Los productos incorrectos, dañados o defectuosos se reemplazarán sin que el cliente tenga que realizar otro pedido pagado.
Reembolsos
Una vez que la devolución llegue a nuestro almacén, la inspeccionaremos y le notificaremos por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Cuando lo exija la ley aplicable, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o usted proporcione un comprobante de envío.
Normalmente, los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos devueltos o del comprobante de devolución válido.
Su banco o proveedor de pagos puede requerir un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución pagados por el cliente no son reembolsables en caso de devoluciones por cambio de opinión.
Cuando lo exija la legislación de protección al consumidor de la UE o del Reino Unido, reembolsaremos el coste del método de envío estándar más económico ofrecido para el pedido original.
Los importes adicionales pagados por envíos exprés, prioritarios o urgentes no son reembolsables más allá del valor del envío estándar, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Para clientes en países donde el reembolso no es obligatorio por ley, los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devoluciones por cambio de opinión.
Garantía comercial de 180 días
El plazo de devolución de 14 días es independiente de la garantía comercial de 180 días de GT Collection.
La garantía puede cubrir defectos de fabricación que cumplan con los requisitos, pero no cubre el desgaste normal, daños accidentales, uso indebido, daños por agua, exposición a productos químicos ni reparaciones no autorizadas.
La garantía comercial se ofrece además de los derechos del consumidor que le corresponden según la legislación vigente.
Contacto
Para devoluciones, productos dañados o preguntas sobre reembolsos, contáctenos en:
support@gt-collection.com
Por favor, incluya su número de pedido en toda la correspondencia.
