FAQ.

Die folgenden FAQs behandeln einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Falls Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com.

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Falls wir nicht verfügbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!

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Fragen vor dem Kauf
F: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, das wird es
F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im Zip-Format vor)

2/ Entpacken Sie die Datei, die Sie gerade heruntergeladen haben (Vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x und laden Sie anschließend einfach die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hoch.

- Wenn Sie die RTL-Version von Ella verwenden möchten, suchen Sie bitte diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL und laden Sie anschließend einfach die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hoch.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner
A: „Bieten Sie Rückerstattungen oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, folgen Sie bitte den unten aufgeführten Schritten:

  • Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.
  • Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.
  • Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Template-Name und -Version, Problembeschreibung, Link) an email@domain.com
F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir helfen Ihnen bei Bedarf bei der Installation der Vorlage
F: „Bieten Sie Anpassungsservices für Ihre Themes an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot. Vielen Dank.
F: „Bieten Sie an Wochenenden / Feiertagen einen Kundenservice an?“

Normalerweise bieten wir an Wochenenden keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In solchen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail lediglich „Dringend“ vermerken, wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.
A: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung benötige?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigungen für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das bei Ihnen auftritt.

3/ Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Senden Sie ein Support-Ticket hier ein: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden; bitte haben Sie etwas Geduld.
Technische Fragen + Themenfragen
A: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Shop hochladen / Shopify meldet, dass die Datei für den Upload zu groß ist. Woran liegt das?“

Nutzen Sie Overlay-Text, um Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich Lazy Loading für Bilder / Elementanimationen / Einblenden auf der Seite ein- oder ausschalten?“

Nutzen Sie Overlay-Text, um Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Ich möchte, dass der Dropdown-Warenkorb jedes Mal automatisch angezeigt wird, wenn Kunden mit der Maus darüber fahren (anstatt darauf zu klicken). Ist das möglich?“

Nutzen Sie Overlay-Text, um Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
F: „Kann ich einige Blöcke auf der Seite ein- oder ausschalten?“

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F: „Mir ist aufgefallen, dass alle im Theme verwendeten Bilder im Hochformat sind. Gibt es Probleme, wenn ich quadratische Bilder für unsere Produkte verwende? Wie werden diese im Theme dargestellt?“

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F: „Unterstützt das Theme die Größenänderung und das Zuschneiden von Bildern?“

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F: „Kann ich Rahmen um unsere Produktbilder hinzufügen?“

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A: „Kann ich ein mehrstufiges Menü haben?“

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F: „Unterstützt das Theme Variantenbilder?“

Nutzen Sie Overlay-Text, um Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Marke zu geben. Wählen Sie Bilder und Texte, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.

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